La web de una farmacia: lo que permite la normativa

Una farmacia no es un comercio cualquiera, y su web tampoco. Antes de publicar promociones o plantearse vender por internet conviene tener claras unas pocas reglas. Este artículo es orientativo: ante cualquier duda concreta, tu Colegio de Farmacéuticos es la referencia.

Publicidad de medicamentos

Los medicamentos que necesitan receta no se pueden anunciar al público. Los que no la necesitan sí pueden tener publicidad, pero con condiciones: el mensaje no puede inducir a un uso incorrecto ni prometer resultados, y se deben respetar las normas autonómicas y las del Colegio. En la práctica, la web de una farmacia funciona mejor hablando de servicios y de consejo profesional que de precios de medicamentos.

Venta a distancia

Desde 2013, las farmacias pueden vender por internet medicamentos de uso humano no sujetos a receta, siguiendo el Real Decreto 870/2013. Los requisitos más importantes:

• Solo puede hacerlo una oficina de farmacia abierta al público, con un farmacéutico responsable.
• Hay que notificarlo antes a la comunidad autónoma, que publica la farmacia en su listado.
• La web debe mostrar el logotipo común europeo que identifica a las farmacias autorizadas y enlazar al listado oficial.
• Los medicamentos con receta no se pueden vender a distancia.

La parafarmacia (cosmética, higiene, alimentación infantil) no tiene esos requisitos y se puede vender online como cualquier otro producto.

Contenido de salud

Los consejos de salud en la web o en redes son una de las mejores formas de demostrar lo que sabe una farmacia. Deben estar escritos o revisados por un farmacéutico, no sustituir la consulta médica y evitar recomendar un medicamento concreto a quien lee sin conocer su caso.

Lo que sí luce

Horario y guardias siempre correctos, los servicios profesionales explicados uno a uno, la forma de hacer encargos por WhatsApp y el equipo que atiende. Es lo que de verdad busca quien entra en la web de una farmacia.