Para la mayoría de negocios de barrio, el primer contacto con un cliente nuevo no es la web: es la ficha de Google Maps. Ahí ve si estás abierto, cómo llegar, qué opinan otros clientes y, si le convence, te llama sin pasar por ningún otro sitio. Por eso merece más atención de la que suele recibir.
Lo que más pesa
Google no publica su fórmula, pero sí explica en su ayuda los tres criterios con los que ordena los resultados locales: relevancia (lo bien que tu ficha encaja con lo que se busca), distancia y prominencia (lo conocido que es tu negocio, también por sus reseñas). La distancia no la eliges; las otras dos, sí.
- Categoría principal correcta. Es el dato que más pesa en la relevancia. Elige la más precisa que exista y añade secundarias solo si de verdad las ofreces.
- Horario completo. Con el horario habitual y, sobre todo, los horarios especiales: festivos, verano, cierres por vacaciones. Una puerta cerrada cuando Google dice abierto es una reseña mala casi segura.
- Datos idénticos en todas partes. El nombre, la dirección y el teléfono deben escribirse igual en Google, en tu web y en los directorios.
- Fotos reales y recientes. Fachada, interior y lo que haces. Las fotos ayudan a que te reconozcan al llegar.
Los festivos, antes de que lleguen
La ficha permite publicar horarios especiales con antelación. Lo ideal es dejar programados al empezar el año los festivos nacionales, los de tu comunidad y los locales. Así el día de Reyes nadie se encuentra la persiana bajada después de que Google le dijera que estabas abierto.
Las reseñas
Responder a todas, también a las buenas, demuestra que hay alguien al otro lado. A las malas, con calma y sin discutir en público. Lo que no se puede hacer es ofrecer algo a cambio de una reseña ni pedirlas solo a los clientes contentos: las políticas de Google lo prohíben y pueden acabar retirando reseñas de la ficha.
Un repaso de diez minutos al mes
- ¿El horario de este mes es el real? ¿Hay algún festivo a la vista?
- ¿Hay reseñas sin responder?
- ¿Alguien ha sugerido un cambio en tus datos? Google lo avisa en el panel de la ficha.
- ¿Hay alguna foto nueva que valga la pena subir?
Con eso, la ficha trabaja por ti. Si prefieres que lo hagamos nosotros, está incluido desde el pack Pro.
¿Prefieres que nos ocupemos nosotros? Te enseñamos cómo quedaría antes de que pagues nada. Pide tu propuesta.